客如云深圳硬件研发中心正式乔迁:自主研发、坚守品质

2017-08-12

2017年6月22日,客如云硬件研发中心正式乔迁,从原址深圳市高新科技园区泰邦科技大厦405迁至深圳市宝安区福海街道大洋社区正中工业园9栋3层,并成立了客如云深圳子公司。下午三点半,乔迁剪彩正式开始,客如云创始人兼CEO彭雷先生、COO KK先生、多位企业高管及多家供应商出席了剪彩仪式。乔迁后的硬件研发中心占地近3000平米,在原有硬件研发的基础上不仅扩大的规模,还增加了主要负责新产品实验量产的智能工厂。



剪彩开始前,彭雷先生上台发言,他对现场嘉宾的到来表示感谢,并笑言,在客如云的所有剪彩活动中 ,这次剪彩仪式是最隆重的一次,它标志着客如云离梦想又近了一步。


“客如云自成立以来,正在一步步朝着梦想接近。硬件研发中心新址从拿到到完成交付只用了45天,这说明我们客如云团队真的有非常强的执行力,这是深圳团队的速度,也是客如云速度的表现。我们正在向中国制造领军企业的方向努力,再加上我们强大的软件以及我们遍布全国、未来甚至遍布全球的销售服务网络,客如云能够真正实现软件、硬件、销售、运维、品牌为一体的综合市场影响力。”

                                                                                                            ——客如云彭雷



“还记得我们的第一间办公室,是一家100平左右的居民楼公寓,只有十几个员工,到今天能够拥有这样一个研发工厂,我感触很大。在近过去三年的时间里,我们成长了100倍,我希望我们在未来的三年能够继续保持高速的增长。”

                                                                                                              ——客如云KK



从2012年发展至今,客如云经历过弯路,也汲取到很多的经验和教训,成长不是一蹴而成的。此次硬件研发中心的乔迁,不只是一次规模的扩大,还是影响和推动行业发展的重大变革。


硬件研发中心:凝聚匠心、锻造品质


2015年4月30日,客如云深圳硬件研发中心正式成立。在两年多的时间里, OnPOS、OnPOS mini、OnPOS Handset、OnPOS SE等智能收银一体机,以及OnKiosk Tower、OnKiosk Tablet等智能自助设备成功研发并投入市场,与原有的On OS软件系统实现了完美融合。



从无到有是一个艰难的过程,一台产品从构思到最终面市往往要经历几百次甚至上千次调试,每一处细节都有可能影响最终效果。一名硬件研发中心的技术人员说,在研发某款产品时,为了确保打印机输出的稳定性,他们连续打印了近20公里的纸张。于细微处见匠心,不仅体现在研发过程当中,还有对产品负责的高度的责任感。


在采访硬件研发中心总监朱锋先生时,他提到:“印象最深的是去年国庆节前一天,由于一批机器需求非常急,我们答应了9月30号晚上会发200台机器,结果在上产线时发现脚垫来料是错误的。此时已经是晚上12点,供应商已经放假了,为了不影响工期,我从组装工厂开车去供应商工厂换取这批物料,路程来回接近200公里,回来后马上进行组装,终于在10月1日早上5点多组装完成,保证了产品品质和发货时间。”


硬件研发中心成立初期,由于商家需求量大,产品供应量上不去,导致很多商家以为客如云也在玩“饥饿营销”,彭雷先生说:“那个时候,我们是真饥饿。”现在,客如云智能硬件的生产早已步入正轨,硬件研发中心的规模也进一步扩大了。如今,由客如云自主研发的软硬件产品超64项,拥有多项专利、著作权及商标权,其中餐饮智能一体机、餐饮智能POS机等产品获得外观设计专利证书,OnPOS、OnPOS mini等产品名称获得商标权。


乔迁后的硬件研发中心主要分为研发区和生产区。其中研发区主要分为五大模块:办公区、会议区、实验区、休闲区、售后,实验区中设有专业的产品测试组,新产品的开拓研发和性能测试都在这里进行;生产区包含四大模块,分别是生产车间、仓库、检验室和老化室。生产车间中的贴片车间属于千级无尘室。仓库由电子仓、材料仓、成品仓组成,其中电子仓由恒温恒湿系统控制,用于存放比较精密的电子元器件。生产区负责所有硬件产品的批量生产和生产物料存储。新增设的智能工厂中主要负责新产品的实验量产及标准化多产能的工厂生产。恒温智能温控老化室有智能温度控制、智能排风散热、智能断电保护等功能。10台标准老化车,一次可同时对500台成品整机进行老化验证,确保成品整机良品率。


客如云总部位于北京,设置在武汉的销售中心和成都软件研发中心,与深圳硬件研发中心形成了一个稳固的三角形。硬件研发是客如云产品体系和业务打造过程中的重要一环,更是产品品质和企业品牌的重要保障,研发中心总监朱锋先生称:“因为客如云的规划目标是到2017年底将商户扩展到6万家,到2018年实现30万家,为了配合这一战略目标,我们的硬件研发中心也在不断完善扩大。”


整个服务行业都处在急速变革的过程中,市场的需求量也在不断增大。在整个服务业中,餐饮行业的开发前景广阔,“目前整个餐饮行业市场中一共有300万到400万家门店,其中中高端门店大概150万,客如云的计划是在未来两年时间覆盖20%的中高端市场。”


餐饮变革:C端行为正在改造B端内容

“C端的行为会改造到B端的内容,如果B端不能够SaaS化,那就很难打通连接消费者的通道。”

                                                                                                            ——客如云彭雷


据《中国餐饮报告(白皮书2017)》显示,年轻人已经成为餐饮消费绝对主力,占比达到74.5%。而注重效率的年轻消费群体的兴起,也在不断提醒餐饮行业需要更高效化。据不完全统计,在遇到需要等位的情况时,能够15分钟以内的消费者占52.36%,比重超过一半,只有5.15%的人能够忍受一个小时以内的等位。


除了对就餐体验的需求提升之外,年轻消费群还带动了移动支付的快速扩展,到目前为止,移动支付在所有支付方式中占比达35.6%。



C端消费者的需求变化,正在悄然改变着B端商家的经营方式。以一二线城市为例,不论是带门店的商家还是菜市场的摊位,都在醒目的位置上展示着可以扫码付款的第三方支付平台二维码。借助智能终端产品进行智能化经营管理的门店商户也越来越多,尤其是在人流量较大的购物广场或大型商场,几乎每个餐饮门店门口都有一台可以自动排号叫号、自助点餐的智能自助设备,可以有效提升效率、维护就餐秩序。消费者还能够在设备上查看商家餐品类型、确认口味,既节省双方时间,又能够减少因为口味问题引起的不必要纠纷。


为进一步推动餐饮B端智能化,智能、高效、简单的连接人与服务,客如云的SaaS产品群在输出智能终端产品的基础上,还在智能终端产品中搭载融合了点餐、收银、外卖、报表、排队等服务的On OS系统,将硬件性能与软件功能进行了完美结合。软硬件一体化不仅能够全面提升商家经营效率,还能够全面记录商家经营环节中的数据,实现云端经营管理。


硬件研发能力是核心竞争力之一

相较于其他行业,餐饮市场如同一块只咬过一口的蛋糕,发展潜力巨大。据国家统计局官网数据显示,从2010年起,全国餐饮规模成逐年增长趋势,到2016年,全国餐饮收入已超3.5万亿元,增长速度达10.8%。



市场形势大好,带来更多商业机遇的同时,也带来了更激烈的行业竞争。然而目前大部分餐饮商家还处于变革前夜,即使支付方式适时而变,也无法改变因各个管理区块的独立操作而带来的困扰:餐饮行业人员流动性大,招聘培训需要花费较大的精力;物料采购与使用之间的比重难以把握,常常会出现短缺或浪费的问题;高峰期时,顾客点餐与付款需要大量服务人员协助,人力成本较大等等。


急需蜕变的B端商家需要一家能够专门为其提供SaaS服务的龙头企业,来推动行业打通与消费者之间、与经营管理之间的壁垒,客如云SaaS开放平台应运而生。SaaS开放平台的搭建需要依托软硬一体的智能化终端设备,因而智能硬件的研发能力和产品质量是平台搭建的核心竞争力。


“餐饮SaaS服务平台最终靠什么比拼?其一,最核心的还是研发能力及产品质量,体现在软硬一体的智能化终端设备上。其二,团队跨城市的市场运维及销售能力。其三,战略资源开放程度,客如云是一个开放平台,会在每个领域连接多种服务帮助商家提效降本。”

                                                                                                            ——客如云彭雷


软硬件一体化完善商家体验


SaaS开放平台是依托客如云软硬件产品打造的一个产品体系,它有效衔接着能够提升效率的SaaS产品群和能够助力商家实现智能化运营的大数据增值服务,三大产品体系所形成的产品生态链,能够为商家解决从前端经营到后台管理的一系列问题。


在人才管理培训方面,由于餐饮行业人员流动性大,招聘培训需要花费较大精力来进行,这些通过SaaS开放平台可以有效解决,人员的招聘培训、管理排班甚至薪资考勤等问题,都涵盖其中。商家可以快速解决管理累赘,提升运作效率。


对于想开新店、或者扩大店面规模的商户来说,由于银行针对餐饮行业的贷款程序比较严苛,资金来源往往较困难。SaaS开放平台为商户提供的“流水贷”和服务,连接钱包金服、民生银行等金融贷款机构,目前已经为数百家餐饮商户提供近千万贷款,在效率和额度上均有保障。


针对物料采购与使用之间比重难以把控的问题,客如云的SaaS产品群可以将经营环节纳入云端系统,帮助商家统计食材损耗、进行科学配比、一键录入库存信息,商家可以实时掌控原材料进、销、存及配送等供应链情况。此外,SaaS开放平台还与多家供应商对接,商家可以更方便的比价下单。


当前外卖已经发展为餐饮第三极,如何与C端外卖平台快速对接,也是商家需要解决的重要问题。通过客如云SaaS开放平台可以对接饿了么、糯米、美团外卖、大众点评、达达、百度外卖、口碑外卖等众多C端平台,还能实现众多C端平台的账单数据一站式管理。


联合“人、财、物、客”等餐饮业上下游企业共同为服务业商家打造一站式经营管理生态链,是客如云SaaS开放平台搭建的初衷所在。开放平台的搭建是以智能硬件产品为依托进行,因此客如云在硬件产品的研发投入方面也会不断加大!


结语

随着“互联网+”、“新零售”等概念的普及,以大数据为依托、实现一站式经营管理为目标的“新餐饮”也会更加为人所知。客如云作为目前国内最大的餐饮SaaS服务企业,一直以为行业提供创新及高品质的产品、建设服务业移动互联网生态圈为使命,以匠心和极致来打造软硬件产品,用开放来迎接行业变革。服务业正在向着黎明前进,客如云也会一如既往地为推动行业发展而努力!